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El defensor del afiliado es un experto independiente que revisará la respuesta de nuestra caja de compensación a tu reclamo y te dará una segunda opinión en temas relacionados con el pago de tu subsidio familiar y afiliaciones.
Este servicio está habilitado para reclamos relacionados con subsidio familiar y afiliaciones en los que nuestra caja de compensación haya emitido una primera respuesta.
Si consideras que la respuesta de nuestra Caja de Compensación sobre tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita que el Defensor del afiliado revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.
La decisión de acudir al defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.
Aplica para reclamos de subsidio familiar y afiliaciones.
Haber presentado la reclamación inicialmente a nuestra caja de compensación.
Presentar una solicitud formal ante el defensor a través de los canales de atención habilitados.
Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.
Los canales que están a tu disposición son:
Al teléfono gratuito de servicio al ciudadano:
En Bogotá: +57 601 745 79 00
Línea Nacional: 01 8000 947 900
Sede Administrativa: +57 601 742 01 00
Línea ética: 01 8000975822
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