Gestión de cobranza

Gestión preventiva

Esta gestión se realiza antes del vencimiento de la obligación y tiene como fin recordarte el pago puntual de la cuota o pago mínimo facturado, a través de un mensaje de texto, mensaje de IVR, correo electrónico o llamada telefónica realizada por empresas especializadas. Esta última opción se realiza para identificar si el cliente recibió el extracto, corroborar los datos de ubicación del mismo o aclarar dudas que se puedan presentar respecto al pago facturado.

Gestión administrativa y prejurídica

Cuando se produce el incumplimiento en el pago de la obligación, a partir del primer día de mora y en todo momento mientras esta situación permanezca, se realizará gestión de cobro a través de mensajes de texto, mensajes de IVR, correos electrónicos, cartas, llamadas telefónicas realizadas por empresas especializadas e incluso, pueden hacerse visitas, de ser necesario.

Gestión judicial

Para normalizar a la mayor brevedad las obligaciones en mora, Colsubsidio realiza una labor de acercamiento con el deudor, para concretar una fecha de pago, el pago mínimo facturado, el valor en mora existente o para buscar en conjunto una opción de normalización de la deuda que se ajuste a la capacidad de pago del cliente para ese momento.

Por otra parte y en virtud de la autorización expresa que el cliente da en el momento de adquirir el producto es importante mencionar que a partir del incumplimiento en la fecha límite de pago, Colsubsidio podrá debitar y abonar a la deuda  los montos a favor que presente el cliente con la caja (cuota monetaria, ahorro en el Bolsillo magipuntos, o saldos a favor en otro producto o servicio).

Estos son los gastos derivados de la gestión de recuperación de cartera cuando se despliega la gestión correspondiente al cobro de un valor en mora y se generan por el incumplimiento del pago oportuno de la obligación (Artículo 65 de la Ley 45 de 1990).

Si se alcanza vencimientos superiores a 30 días, se deberá reconocer y cancelar a Colsubsidio los gastos de cobranza incurridos en la gestión, de acuerdo con las siguientes tarifas:​

En Colsubsidio tenemos una área exclusiva para esta gestión que trabaja en equipo con funcionarios internos de la caja, firmas externas de call center, casas de cobro y oficinas de abogados con el objeto de recaudar la cartera en todas sus modalidades, productos y alturas de mora.

El proceso de cobro inicia a partir de la fecha de incumplimiento del pago, sin embargo, Colsubsidio puede anticiparse con acciones preventivas que le recuerden a sus afiliados los compromisos adquiridos.

Todas estas acciones se realizan inicialmente a través de los números de teléfono y las direcciones físicas y electrónicas registradas por el deudor en nuestra base de datos. Sin embargo, en caso de no lograr contactar al cliente con dicha información, se recurrirá a los teléfonos de las referencias y a otros que hayan sido incluidos en la solicitud de crédito.

Cabe recordar en este punto que es responsabilidad directa del deudor actualizar sus datos en caso de trasladarse de residencia o lugar de trabajo. Nuestras firmas externas están autorizadas para efectuar acuerdos de pago, y tramitar negociaciones y reestructuraciones dentro de las políticas definidas por la caja. Bajo ninguna circunstancia las agencias externas están autorizadas para recibir dineros.

Colsubsidio trabaja únicamente con entidades autorizadas para realizar la gestión de cobranza. Dichas entidades son las siguientes:

Hevaran ​
Novarum​
Aslecol​
Grupo Legal Especializado​
CAC Abogados​
Cobrando BPO​
Contact Center​
Finleco BPO​
Galindo Asociados​
Gsc Oursourcing​
Yber Asesorías Jurídicas 

Pensando en tu comodidad, hemos creado varios canales de pago que te presentamos a continuación:

• Nuestro portal transaccional
• Nuestra red de Droguerías, en donde solo tienes que indicarle al cajero el número de cédula del titular de la obligación. Ubica el punto más cercano haciendo clic aquí.
  
• Nuestra red se Supermercados, en donde solo tienes que indicarle al cajero el número de cédula del titular de la obligación. Ubica el punto más cercano haciendo clic aquí.
  
• Nuestros Centros de Servicio. Ubica el punto más cercano haciendo clic aquí.
  
• Davivienda y Banco de Bogotá (solo para créditos de consumo e hipotecarios y presentando el extracto).

Puedes consultar el detalle de tus pagos y transacciones en el extracto que te enviamos mensualmente a la última dirección física o electrónica registrada por ti o también en nuestra página web www.colsubsidio.com

Si la obligación se encuentra demandada y quieres revisar tu caso directamente con nosotros, te invitamos a comunicarte a través de los siguientes canales:

Línea Audio Servicios: (601) 745 7900, opción 2 – 2 en Bogotá. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.

Línea nacional: 018000 94 7900. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.

Página web: www.colsubsidio.com, opción servicio al cliente

Correo electrónico: serviciocliente.cobranzas@colsubsidio.com