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Fundamentos en servicio al cliente ¡Sin costo!

Domina las técnicas y métodos para atender con calidad a diferentes tipos de clientes.


Sobre el curso

Al finalizar el programa podrás:

  • Ayudar a cualquier negocio a obtener mejores beneficios económicos.
  • Lograr que los clientes satisfechos sean el mejor medio para difundir información positiva sobre la empresa.
  • Generar un crecimiento de tu negocio y fidelización de clientes.
  • Fortalecer, de manera conceptual y procedimental, la orientación de respuestas para la atención eficiente y efectiva de clientes.
  • Brindar soluciones a los problemas de comunicación con los diferentes tipos de clientes en las organizaciones.

Características del curso

Intensidad

Duración: 40 horas

  • 10 sesiones de lunes a viernes, cuatro horas por sesión
  • Grupo máximo de 20 personas. Aplican términos y condiciones

Tarifa

Modalidad

  • Híbrida (virtual y presencial)
  • Horario: de 8:00 a.m. a 12 m., 1:00 p.m. a 5:00 p. m. o 6:00 p.m. a 10:00 p.m.
  • Contar con equipo de cómputo y conexión a internet para clases virtuales

Competencias

  • Orientar a tus clientes de acuerdo con los procedimientos de servicio y normativa.
  • Velar por el cumplimiento de la etiqueta y protocolo sobre el uso de sistemas de información.


Contenidos

Aprende cómo relacionarte y comunicarte asertivamente según las necesidades del cliente en este curso sin costo.

  • Protocolo técnico de servicio
  • Técnicas de comunicación en el servicio
  • Clasificación de requerimientos
  • Registro de la solicitud
  • Consulta de información
  • Respuesta al cliente
  • El seguimiento del servicio

A quiénes va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales de cualquier área de formación, estudiantes universitarios, tecnólogos, técnicos y bachilleres, que deseen aprender nuevos métodos y técnicas para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.


Lo que nos diferencia

  •  Plataforma diseñada para autoaprendizaje con acompañamiento constante de tutor.
  • Plataforma responsiva, lo cual facilita tu interacción y proceso de formación.
  • Ejercicios conceptuales que te permitirán tus competencias en servicio al cliente.
  • Constancia de asistencia. Recuerda completar el porcentaje mínimo de asistencia (80 %).
  • Curso diseñado por expertos en servicio al cliente.
  • Desarrollado con metodología basada en proyectos.

Mensaje Informativo

El beneficio de formación sin costo otorgado por Colsubsidio es limitado y la inasistencia puede reducir el beneficio para la toma de otros cursos. Recuerda finalizar tu proceso de matrícula para iniciar la formación.


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