Defensor del afiliado

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El defensor del afiliado es un experto independiente que revisará la respuesta de nuestra Caja de Compensación a tu reclamo y te dará una segunda opinión en temas relacionados con el pago de tu Cuota Monetaria y Afiliaciones.

¿En qué casos puedo presentar una solicitud ante el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

Este servicio está habilitado para reclamos relacionados con Cuota Monetaria y Afiliaciones en los que nuestra Caja de COmpensación haya emitido una primera respuesta.

¿Cómo funciona el Defensor el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

Si consideras que la respuesta de nuestra Caja de Compensación sobre tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita al Defensor del afiliado para que revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.

¿Cuáles son los requisitos para presentar una solicitud ante el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

  1. La decisión de acudir al Defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.
  2. Aplica para reclamos de Cuota Monetaria y Afiliaciones.
  3. Haber presentado la reclamación inicialmente a nuestra Caja de Compensación.
  4. Presentar una solicitud formal ante el Defensor a través de los canales de atención habilitados.
  5. Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del Afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.

¿Cuáles son los canales de atención para presentar una solicitud al Defensor del Afiliado Colsubsidio?
Los canales que están a tu disposición son:

* El horario de atención telefónico y personal es de lunes a viernes 8:30 am a 5:00 pm.

¿Cuáles son los asuntos que no son atendidos por el Defensor del Afiliado Colsubsidio?

  • Los asuntos que ya hayan sido revisados por el Defensor previamente.
  • Solicitudes o reclamaciones de varias personas por un mismo tema (interés general o colectivo).
  • Solicitudes o reclamaciones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o que hayan sido resueltas por estas mismas vías.
  • Los asuntos relacionados con el reconocimiento y pago de perjuicios, sanciones, pago de indemnizaciones o resarcimientos.
  • Las reclamaciones o solicitudes relacionadas con el vínculo laboral entre nuestra Caja de Compensación y sus colaboradores, o respecto de sus contratistas.
  • Las reclamaciones relacionadas con otros servicios de nuestra Caja de Compensación, que no correspondan a la competencia de la Defensoría.
  • Demás consideraciones que sean analizadas por el Defensor.

Consulta AQUÍ el reglamento de la Defensoría del afiliado.