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Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas que puedas tener sobre tus medicamentos.


Todo lo que debes saber

Recuerda que los medicamentos a domicilio serán enviados a:

•Pacientes mayores de 70 años de edad.
•Pacientes que tengan enfermedades como: hipertensión, diabetes, VIH, autoinmunes (lupus, artritis, psoriasis), cáncer, EPOC, trasplantados y personas diagnosticadas con COVID – 19.
Las características anteriormente relacionadas son definidas por tu EPS.

Colsubsidio pone a tu disposición los siguientes canales:


Recuerda que para que tu solicitud sea exitosa debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tus fórmulas o autorizaciones deben estar vigentes. Para Famisanar y Nueva EPS, los usuarios deben adjuntar sus fórmulas médicas y autorizaciones.
• Solicitar tus medicamentos cinco días antes del vencimiento de tu fórmula.
•Tus fórmulas deben ir dirigidas a  Colsubsidio.
•Realizar el pago de la cuota moderadora, si aplica.

Los medicamentos serán enviados en tres días hábiles, a partir de la fecha de la solicitud.

No, el domicilio no tiene ningún costo.

Nota: en caso de no tener cobertura, acércate al punto donde habitualmente reclamas tus medicamentos. Puedes enviar a un acudiente.

Al momento de recibir tus medicamentos, recuerda:

• Limitar el tiempo de contacto con el domiciliario y mantener el distanciamiento social (dos metros).
• Al recibir tu pedido, usa elementos de seguridad como tapabocas, gel antibacterial o alcohol.
• Verifica que el domiciliario cuente con los elementos de protección personal y haga uso adecuado de los mismos. Agradecemos informar cualquier novedad a través del medio en que realizó la solicitud de su pedido, esto permitirá mejorar nuestro servicio. 
• Tu pedido será entregado en doble bolsa. Al recibirlo, desecha la bolsa externa y evita el contacto con ella. Luego, inmediatamente, lávate las manos.

¿Cómo reclamo mis medicamentos?

Para reclamar tus medicamentos, debes dirigirte al punto en donde habitualmente realizas esta actividad, con la prescripción, formato Mipres y/o autorización según corresponda Verifica que esta documentación este vigente.
Recuerda que debes cuidar de tu salud y la de tu familia, por eso lleva siempre tapabocas, alcohol o gel antibacterial y no asistas acompañado a menos que necesites una asistencia especial. Recuerda mantener la distancia de dos metros con otros usuarios y nuestro personal.
El ingreso a los puntos será restringido para evitar la propagación del virus, por eso te daremos un turno con hora programada, para que asistas en la hora pactada.
Si vas hacer fila, ten presente que debes mantener una distancia mínima de dos metros.
Debes contar con tus fórmulas o autorizaciones vigentes. Aplica para Famisanar y Nueva EPS.
Debes estar direccionado a Colsubsidio, para reclamar tus medicamentos.
En caso de realizar pago de la cuota moderadora (si aplica), trata de llevar el valor exacto para evitar la manipulación de dinero.
En caso de tener síntomas o temperatura mayor a 38°C, informa a tu EPS, quien te dará las indicaciones para recibir tus medicamentos.


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