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Varias personas uniendo sus manos para trabajar en equipo.

Experiencias superiores

Exaltaremos a los equipos comprometidos con la entrega de experiencias superiores, con un trato cálido, servicios integrales, ágiles y fáciles, que satisfagan las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes.


Varias personas levantando sus pulgares

¿Qué se evaluará?

Experiencias superiores: reconocimiento a los equipos de las UES apasionados y comprometidos en crear experiencias memorables.

  • Aplica para los equipos con atención directa a cliente y afiliados. 
  • Esta categoría no recibe postulaciones, los equipos ganadores serán seleccionados según los resultados en indicadores de experiencia.


Etapas de evaluación

Barras de estadística

Indicadores CX (peso 70 %)

  • Sedes ganadoras en el reconocimiento trimestral.
  • Cumplimiento de tasa de quejas.
  • Medición relacional.
  • Medición de atributos CX: cercanía y amabilidad, confianza, personalización, agilidad y facilidad. 
  • Cumplimiento de indicadores CX: recomendación (NPS), satisfacción (IS) y esfuerzo (CES).
Sello check que representa la calidad del servicio.

Indicadores de operación (peso 30 %)

Cumplimiento de resultados del negocio.

Documento con criterios de evaluación y esfero.

Comité de subdirección o gerencia

Selección de ganadores de acuerdo con los criterios de evaluación.