Están en el top 10, respaldados por un NPS de 92 y el reconocimiento de TripAdvisor y MyHotel. 

En 2022, los seis Hoteles Colsubsidio, situados en Paipa, Llanos Orientales y Girardot, obtuvieron un destacado NPS de 89. Este índice, conocido como Net Promoter Score (Puntuación de Promotores Netos), mide la recomendación de clientes tras experimentar el servicio y se basa en cerca de 44 mil encuestas realizadas.

A junio de 2023, los Hoteles Colsubsidio han mantenido su excelencia, logrando un NPS de 92, respaldado por más de 21.600 encuestas efectuadas. Cabe destacar que en Latinoamérica, el NPS promedio entre abril y junio se situó en 64, siendo Colombia el sexto país con un sólido resultado de 68. 

“Es un orgullo que nuestros hoteles figuren en los primeros puestos de NPS y experiencia de usuario en rankings donde compiten miles de hoteles en Latinoamérica y que hagamos parte de un pequeño grupo de hoteles que a nivel mundial reciben el sello de TripAdvisor de Travellers’ Choice y Best of the Best. Lograr estos reconocimientos, tanto en 2022 como en 2023, ha sido uno de nuestros grandes objetivos. Esto se da gracias al trabajo constante de todo un equipo para darle a nuestros huéspedes y afiliados la mejor experiencia. El proceso de renovación que iniciamos hace tres años está mostrando hoy importantes resultados”, afirma Juan Camilo Rodríguez R., gerente de Hoteles Colsubsidio. 

Estos logros se respaldan con los reconocimientos obtenidos por nuestros hoteles en 2022 y 2023, otorgados por plataformas que agrupan miles de establecimientos en Colombia, Latinoamérica y globalmente. 

Reconocimientos de TripAdvisor 

Por segundo año consecutivo, TripAdvisor, la renombrada red social de turismo a nivel mundial, ha galardonado a los hoteles Lanceros, Peñalisa, Cantú Glamping y Cabañas y Colonial con el premio Travellers Choice. Esta distinción es concedida a hoteles que consistentemente obtienen calificaciones y recomendaciones sobresalientes en la plataforma, situándolos en el 10 % de las mejores empresas hoteleras del mundo. 

En cuanto al Hotel Alcaraván, situado en la vía Villavicencio - Puerto López, Meta, este año ha recibido el prestigioso certificado Travellers Choice - Best Of The Best de TripAdvisor. Menos del 1 % de los 8 millones de perfiles en TripAdvisor alcanzan la categoría Lo Mejor de lo Mejor, lo que refleja un nivel supremo de excelencia en hospitalidad. Este hotel ha conseguido el puesto 21 en Suramérica. 

Reconocimiento MyHotel 

En su segundo informe trimestral de 2023, MyHotel, la plataforma de experiencia del huésped más grande de América Latina, ha incluido a los seis hoteles de la cadena Colsubsidio en posiciones sobresalientes. Este estudio abarca a más de 1.200 hoteles en 16 países y se basa en una muestra de más de 4.5 millones de encuestas realizadas por huéspedes entre abril y junio de este año. 

Dos de estos hoteles han alcanzado el top 5 en términos de NPS más elevados: Cantú Glamping y Cabañas (puesto 4) y Hotel Alcaraván (puesto 5).  

En lo que respecta al ranking de experiencia general del usuario (medición de satisfacción del cliente), cinco hoteles de Colsubsidio han asegurado un lugar en el top 10 de Latinoamérica: Cantú Glamping y Cabañas (puesto 1), Alcaraván (puesto 2), Bosques (puesto 6), Peñalisa (puesto 7) y Colonial (puesto 9).