¿Qué es estar en mora?

En Colsubsidio, un crédito entra en mora cuando no se realiza el pago mínimo antes de la fecha límite o cuando se abona un valor inferior al establecido. Nuestra gestión de cobranza es realizada exclusivamente por firmas y entidades autorizadas, las cuales operan bajo los lineamientos y políticas de la organización. 

Estas aliadas se encargan de la gestión de cartera y cobranza, así como de la gestión de cobranza activa, siempre con profesionalismo y respeto. Para tu comodidad, los pagos pueden realizarse a través de múltiples canales, tanto presenciales como virtuales, todos seguros y confiables. Mantener tus obligaciones al día te permite seguir accediendo a los beneficios y oportunidades que Colsubsidio ofrece.

    Prueba

    Gestión de cobranzas

    Etapas

    Estos son los gastos derivados de la gestión de recuperación de cartera correspondientes al cobro de un valor en mora y se generan por el incumplimiento del pago oportuno de la obligación, acorde con el Artículo 65 de la Ley 45 de 1990.

    Cupo de crédito

    • Edad de mora: 1 a 15 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Edad de mora: 16 a 59 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 10 % + IVA
    • Edad de mora: mayor a 60 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 16 % + IVA

    Cobranza jurídica

    •  Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA + gastos procesales
    • Edad de mora: cartera castigada
    • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA

    Consumo no libranza

    • Edad de mora: 1 a 15 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Edad de mora: 15 a 29 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 3.5 % + IVA
    • Edad de mora: 30 a 59 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 7.5 % + IVA
    • Edad de mora: mayor a 60 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 15 % + IVA 

    Cobranza jurídica

    • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA + gastos procesales
    • Edad de mora: cartera castigada
    • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA

    Hipotecario

    • Edad de mora: 1 a 29 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Edad de mora: 30 a 59 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Edad de mora: más de 60 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Cobranza jurídica: 22 % + IVA + gastos procesales 

    Mypimes

    • Edad de mora: 1 a 29 días
    • Gastos administrativos de cobranza: Colsubsidio asume los costos
    • Edad de mora: 30 a 59 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 7.5 % + IVA
    • Edad de mora: más de 60 días
    • Gastos administrativos de cobranza: 15 % + IVA

    Cobranza jurídica

    • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA + gastos procesales
    • Edad de mora: cartera castigada
    • Gastos administrativos de cobranza: 22 % + IVA

    Proceso de gestión de cartera

    Gestión

    En Colsubsidio contamos con un área especializada en gestión de cobranza, que trabaja de forma articulada con funcionarios internos, firmas externas de call center, agencias de cobranza y oficinas de abogados. Su propósito es recuperar la cartera en todas sus modalidades, productos y niveles de mora. 

    El proceso de cobro se inicia desde el momento en que se presenta un incumplimiento en el pago. Las gestiones se realizan principalmente a través de los números telefónicos, direcciones físicas y correos electrónicos que el deudor ha registrado en nuestra base de datos. 

    Es fundamental que el deudor mantenga actualizada su información de contacto, especialmente en caso de cambio de residencia o lugar de trabajo. Las firmas externas están debidamente autorizadas para realizar acuerdos de pago, negociaciones y reestructuraciones dentro de las políticas definidas por Colsubsidio. No obstante, bajo ninguna circunstancia están facultadas para recibir pagos en efectivo.

    Firmas externas

    Trabajamos únicamente con entidades autorizadas para realizar la gestión de cobranza. Estas son:

    • Vozy
    • Ten ten
    • Fianza
    • Aecsa
    • Procobas
    • AYS Soluciones Estrategias SAS
    • Puntualmente SAS
    • Contacto Solución SAS
    • Galindo Asociados SAS
    • Yber Asesorías Jurídicas EU
    • Liquitty

    Realizar el pago

    Pensando en tu comodidad, hemos establecido los siguientes canales de pago:

    • Portal transaccional: ingresa con el usuario del portal donde se despliegan los productos vigentes.
    • Enlace de pagos: debes tener el número de documento y obligación que vas a pagar.
    • Billetera digital: a través de la aplicación Mi Colsubsidio.
    • Puntos Paga Todo autorizados en Bogotá y Cundinamarca.
    • Efecty: ubicado a nivel nacional, utiliza el número de convenio 113638.
    • Davivienda: debes llevar tu extracto con el respectivo código de barras.

    Información de tu obligación

    Consulta el detalle de tus pagos y transacciones en el extracto que te enviamos mensualmente a la última dirección física o electrónica registrada. 

    Si la obligación se encuentra demandada y quieres revisar tu caso directamente con nosotros, comunícate a través de los siguientes canales:

    • Línea audio servicios: (601) 745 7900, opción 2 – 2 en Bogotá. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
    • Línea nacional: 018000 94 7900. Los horarios de atención son de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
    • Página web: www.colsubsidio.com, opción servicio al cliente (Por favor, indicar en qué sección puntualmente, en dónde está la opción servicio al cliente al que se refiere este apartado).
    • Correo electrónico: serviciocliente.cobranzas@colsubsidio.com

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