Defensor del afiliado

Este servicio está habilitado para reclamos relacionados con subsidio familiar y afiliaciones en los que nuestra caja de compensación haya emitido una primera respuesta.

Si consideras que la respuesta de nuestra Caja de Compensación sobre tu petición no es clara, completa o correcta, puedes solicitar de manera fácil y gratuita que el Defensor del afiliado revise nuevamente tu caso y emita una segunda opinión por una única vez.

1. La decisión de acudir al defensor es voluntaria y gratuita para nuestros afiliados.

2. Aplica para reclamos de subsidio familiar y afiliaciones.

3. Haber presentado la reclamación inicialmente a nuestra caja de compensación.

4. Presentar una solicitud formal ante el defensor a través de los canales de atención habilitados.

5. Incluir en la solicitud la siguiente información: motivo de la inconformidad, datos de identificación, datos de contacto del afiliado y demás hechos relacionados con la reclamación.

Los canales que están a tu disposición son:

• Página web: ingresa a Serna & Rojas Asociados 
  Opción 1: Pantalla principal / Envíe su queja
  Opción 2: Pestaña Defensoría / Envíe su reclamación
• Correo electrónico: defensoriacolsubsidio@defensoriasernarojas.com
• Línea telefónica:  (601) 489 8285. Atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Atención personal o por carta: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval.  
  lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

• Los asuntos que ya hayan sido revisados por el defensor previamente.
• Solicitudes o reclamaciones de varias personas por un mismo tema (interés general o colectivo).
• Solicitudes o reclamaciones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o que hayan sido resueltas por estas mismas vías.
• Los asuntos relacionados con el reconocimiento y pago de perjuicios, sanciones, pago de indemnizaciones o resarcimientos.
• Las reclamaciones o solicitudes relacionadas con el vínculo laboral entre nuestra Caja de Compensación y sus colaboradores, o respecto de sus contratistas.
• Las reclamaciones relacionadas con otros servicios de nuestra Caja de Compensación, que no correspondan a la competencia de la Defensoría.
• Demás consideraciones que sean analizadas por el defensor.