Condiciones

  • Aplica para los equipos con atención directa a cliente y afiliados.
  • Esta categoría no recibe postulaciones, los equipos ganadores serán seleccionados según los resultados en indicadores de experiencia.

Etapas de evaluación

  • Indicadores CX (peso 70 %)

  • Cumplimiento de indicadores CX: recomendación (NPS), satisfacción (IS) y esfuerzo (CES)

  • Medición relacional

  • Cumplimiento de tasa de quejas

Indicadores de operación (peso 30 %)

  • Cumplimiento de resultados del negocio

Comité de subdirección o gerencia

  • Selección de ganadores de acuerdo con los criterios de evaluación.